Nedavno je Tang Daiping, generalni direktor tvrtke Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (u daljnjem tekstu "Leeyu Precision Technology", međunarodna robna marka "Leeyu"), pozvan da prisustvuje trodnevnom seminaru o komunikaciji i upravljanju korisničkom službom koji je organiziran od strane Yuantou Culture. Ovaj seminar bio je usredotočen na poboljšanje vođenja i učinkovitih vještina vođenja dijaloga s klijentima, s ciljem pomoći menadžerima poduzeća da ovladaju metodologijom sustavne komunikacije kako bi služili globalnim klijentima s više profesionalnih mogućnosti dijaloga.
Kao reprezentativno poduzeće u Chongqingovom sektoru vanjske trgovine hardverom i alatima, Leeyu Precision's Leeyu pištolji za zabijanje čavala, industrijski čavli i drugi proizvodi izvoze se u više od 100 zemalja i regija diljem svijeta. Regionalni servisni centri uspostavljeni su u Düsseldorfu, Njemačka, i São Paulu, Brazil, izgrađujući globalnu servisnu mrežu koja pokriva Europu, Ameriku, jugoistočnu Aziju i regije ruskog govornog područja. Uz kontinuirano širenje inozemnog poslovanja, dubina i učinkovitost komunikacije s klijentima postali su važan dio osnovne konkurentnosti tvrtke. Sudjelovanje generalnog direktora Tanga Daipinga u ovoj obuci značajan je korak za Liyu Precision Machinery u učvršćivanju svoje strategije s dva motora "snage tvrdog proizvoda + snage meke komunikacije".
Ovaj komunikacijski seminar o Coachingu Source Culture CP, s temom "Osnaživanje dijaloga, stvaranje vrijednosti", fokusirao se na sustavnu obuku oko četiri ključne kompetencije tehnika coachinga. Tijekom tri dana, Tang Daiping i poslovni menadžeri iz različitih industrija sudjelovali su u dubinskom učenju četiri ključne komunikacijske vještine: slušanje, razlikovanje, ispitivanje i odgovaranje. Također su u potpunosti uvježbali proces dijaloga mentorstva u četiri koraka: "Razjašnjenje ciljeva — Odraz istine — Poboljšanje načina razmišljanja — Akcijski plan." Tečaj je koristio različite metode kao što su simulacije scenarija, igranje uloga i praktično ispitivanje kako bi se pozabavili scenarijima visokofrekventne komunikacije u vanjskoj trgovini, uključujući međukulturalne poslovne pregovore, dubinsko razumijevanje potreba kupaca i učinkovito rješavanje prigovora.
Tijekom obuke, Tang Daiping, oslanjajući se na dugogodišnje iskustvo tvrtke Liyu Precision Machinery u službi za korisnike u inozemstvu, usredotočio se na proučavanje 3F metode slušanja (činjenica + osjećaj + fokus) i moćnih tehnika ispitivanja. Baveći se uobičajenim bolnim točkama u međunarodnoj komunikaciji s kupcima, kao što su kulturne razlike i dvosmisleno izražavanje potreba, tečaj je pružio alate i metode poput "razlikovanja između činjenica i zaključaka" i "četverodimenzionalnog okvira za ispitivanje", nudeći djelotvorne putove za optimizaciju sustava korisničke službe.
„Izvrsni proizvodi ključ su otvaranja vrata, ali učinkovita komunikacija je ljepilo koje povezuje dugoročnu suradnju“, rekao je Tang Daiping nakon treninga. "Klijenti tvrtke Liyu Precision nalaze se po cijelom svijetu, a komunikacijska logika uvelike varira u različitim zemljama i kulturološkim sredinama. U prošlosti smo se više oslanjali na prikupljeno iskustvo. Ovaj put, kroz sustavno učenje komunikacije u stilu treniranja CP, pročistili smo naša raštrkana komunikacijska iskustva u repliciranu i prenosivu metodologiju. U budućnosti, ne samo da ćemo poboljšati vještine dijaloga menadžmenta, već ćemo također ugraditi komunikaciju u stilu treniranja koncepta u cjelokupnu vanjsku trgovinu i tim za korisničku podršku."
Podrazumijeva se da Liyu Precision posljednjih godina kontinuirano povećava svoja ulaganja u sposobnosti upravljanja i izgradnju sustava usluga. Prethodno je tvrtka koristila matrični model "domaći AI agent + Google AI" kako bi postigla višejezični prijevod tehničkih dokumenata u stvarnom vremenu i 48-satno vrijeme odgovora za inozemnu postprodajnu uslugu. Uvođenje komunikacijskog sustava u stilu treniranja dodatno će poboljšati dubinu korisničke usluge iz perspektive ljudskih sposobnosti. Tang Daiping otkrio je da će tvrtka organizirati internu obuku za postupnu primjenu komunikacijskih alata naučenih u tri dana na cijeli poslovni proces, uključujući kontakt s kupcima, poslovne pregovore i praćenje nakon prodaje, kako bi promovirala marku Leeyu od "izvoza proizvoda" do "izvoza usluga i izvoza robne marke".
